Bỏ qua nội dung chính

Dịch vụ OC ACCESS

OC ACCESS là dịch vụ đi chung dành cho những người đăng ký đủ điều kiện nhưng những hạn chế về thể chất hoặc nhận thức khiến họ không thể sử dụng dịch vụ tuyến cố định OC Bus thông thường.

Các loại dịch vụ

Chuyến đi OC ACCESS của bạn sẽ mất khoảng thời gian tương đương với một chuyến đi tương tự trên xe buýt OC. Tuy nhiên, xin lưu ý rằng OC ACCESS là dịch vụ đi chung xe, vì vậy chuyến đi của bạn có thể bao gồm các điểm dừng để đón hoặc trả khách khác trên đường đi.

Dịch vụ từ lề đường đến lề đường

Dịch vụ OC ACCESS được cung cấp trong phạm vi ¾ dặm tính từ tuyến xe buýt OC và hoạt động cùng giờ. Giá vé dịch vụ OC ACCESS được nêu dưới đây. Tất cả giá vé phải được thanh toán khi lên xe.

  • 3.60 đô la cho mỗi chuyến đi một chiều.
  • Một người chăm sóc cá nhân (PCA) có thể đi miễn phí khi đi cùng khách hàng OC ACCESS.
  • Người đi cùng được phép đi cùng khách hàng OC ACCESS và phải trả 3.60 đô la cho mỗi chuyến đi một chiều.
  • Có thể đặt thêm người đi cùng tùy theo chỗ trống và phải trả 3.60 đô la cho mỗi chuyến đi một chiều.
Xe buýt truy cập OC

Dịch vụ đăng ký

Dịch vụ đăng ký có thể được cung cấp cho những khách hàng đi du lịch liên tục vào (a) ngày cụ thể trong tuần, vào cùng thời điểm và đến và/hoặc từ cùng một điểm đến. Những khách hàng được cấp dịch vụ đăng ký có thể tận hưởng sự tiện lợi khi các chuyến đi của họ được lên lịch tự động mà không cần phải gọi Đường dây đặt chỗ OC ACCESS để lên lịch cho mỗi chuyến đi.


Dịch vụ trong ngày

OC ACCESS cung cấp dịch vụ cao cấp trong ngày cho những hành khách đủ điều kiện tham gia OC ACCESS đến và/hoặc từ bất kỳ địa chỉ nào trong Quận Cam. OCTA trợ cấp tới năm (5) dặm cho chuyến đi trong Ngày. Hành khách phải trả mức phí cơ bản OC ACCESS là $3.60 cho chuyến đi năm (5) dặm. Bất kỳ chi phí bổ sung nào trên quãng đường năm (5) dặm sẽ do hành khách đủ điều kiện OC ACCESS thanh toán. Vui lòng gọi đặt chỗ OC ACCESS theo số (877) 628-2232, TDD 7-1-1 hoặc truy cập Dịch vụ trong ngày OC ACCESS để biết thêm chi tiết.

Giờ phục vụ
OC ACCESS hoạt động cùng ngày, cùng giờ và cùng khu vực với dịch vụ xe buýt tuyến cố định OC Bus. Để biết giờ hoạt động tại khu vực của bạn, vui lòng gọi Bộ phận Đặt vé OC ACCESS.

Yêu cầu một chuyến đi
Để đặt xe, vui lòng gọi điện ít nhất một ngày trước chuyến đi. Bạn có thể đặt trước tối đa ba ngày.

Gọi 877-OCTA-ADA / (877) 628-2232 trong giờ phục vụ để yêu cầu đi xe.

Đối với TDD, hãy gọi (800) 564-4232.

Giờ đặt chỗ
Thứ Hai đến Thứ Sáu: 7:00 sáng - 5:00 chiều
Thứ Bảy, Chủ Nhật và Ngày Lễ: 8:00 sáng - 5:00 chiều

Mua phiếu giảm giá OC ACCESS tại các địa điểm bán lẻ được chọn, tại Cửa hàng OCTA, Trực tuyến hay gọi điện thoại 714-560-5932.

Do số lượng yêu cầu chuyến đi OC ACCESS quá nhiều nên không phải lúc nào OCTA cũng có thể cung cấp cho khách hàng thời gian chính xác mà họ yêu cầu. ADA cho phép thương lượng yêu cầu đi xe một giờ trước hoặc một giờ sau thời gian đón được yêu cầu. OCTA cố gắng hết sức để cung cấp thời gian chuyến đi gần nhất có thể với thời gian được yêu cầu. Tuy nhiên, nếu khách hàng từ chối thời gian chuyến đi đã thương lượng thì hành động đó được ghi nhận là hành động từ chối chuyến đi của khách hàng chứ không phải là từ chối dịch vụ OCTA.

Dịch vụ OC ACCESS của OCTA tuân thủ mức độ dịch vụ và thời gian đi xe được cung cấp trên Xe buýt OC tuyến cố định của OCTA theo yêu cầu của Quy tắc và Quy định của Bộ Giao thông Vận tải (DOT), 37.121. Dịch vụ OC ACCESS cố gắng sắp xếp các chuyến đi một cách hiệu quả và hiệu quả nhất có thể. Khách hàng nên lưu ý rằng chuyến đi có thể được chia sẻ với các khách hàng OC ACCESS khác theo luật ADA. Vì OC ACCESS là dịch vụ đi chung nên những khách hàng khác có thể được đón hoặc trả trước bạn.

Khi yêu cầu chuyến đi của bạn, người gọi phải chuẩn bị cung cấp cho người điều hành dịch vụ đặt chỗ những thông tin sau:

  • Số nhận dạng ACCESS của bạn
  • Ngày đi du lịch
  • Địa chỉ đón của bạn (Đây phải là thành phố, địa chỉ đường phố và đường giao nhau chính xác)
  • Địa chỉ đích đến của bạn (Đây phải là thành phố, địa chỉ đường phố và đường giao nhau chính xác)
  • Thời gian bạn muốn được đón tại địa chỉ đón (ví dụ: từ nhà) hoặc thời gian bạn muốn đến nơi (ví dụ: văn phòng bác sĩ). Bạn không thể yêu cầu cả thời gian đón và thời gian đến. Bạn chỉ có thể chọn cái này hay cái kia.
  • Nếu bạn sẽ sử dụng thiết bị hỗ trợ di chuyển như xe tập đi, xe lăn hoặc động vật phục vụ.
  • Nếu bạn đi cùng nhân viên chăm sóc cá nhân (PCA).
  • Nếu bạn sẽ đi du lịch với một người bạn đồng hành.

Người gọi phải chuẩn bị sẵn bút/bút chì và giấy để ghi tên người điều hành đặt chỗ, ngày đi và thời gian chuyến đi. Thông tin này sẽ được nhà điều hành đặt chỗ xác nhận trước khi kết thúc cuộc gọi.

Hủy chuyến đi
Các chuyến đi phải được hủy ít nhất 1 giờ trước thời gian chuyến đi đã lên lịch để không bị tính là hủy muộn. Việc hủy muộn được coi là vắng mặt. Để hủy chuyến đi, hãy gọi 877-OCTA-ADA / (877) 628-2232 24 giờ một ngày, 7 ngày một tuần. Đối với TDD, hãy gọi (800) 564-4232. Khách hàng thông báo cho OC ACCESS về việc hủy chuyến càng sớm thì các tuyến xe càng được thiết lập hiệu quả hơn.

Chính sách vắng mặt
Mỗi lần vắng mặt đã được xác nhận (hoặc hủy muộn) được tính là một lần vắng mặt. Khách hàng có thể bị đình chỉ hoạt động sau khi đáp ứng tất cả các điều kiện sau:

  • Tích lũy ba lần vắng mặt trở lên trong một tháng dương lịch
  • Đã đặt ít nhất mười chuyến đi trong tháng đó
  • “Vắng mặt” hoặc “hủy muộn” ít nhất 10% số chuyến đi đó

Một lá thư cảnh báo sẽ được gửi cho khách hàng sau khi đáp ứng tất cả các điều kiện trên trong cùng tháng đó, để nhắc nhở và thông báo cho khách hàng về quy trình khiếu nại chính sách vắng mặt và các đặc quyền OC ACCESS của họ có nguy cơ bị đình chỉ.

Chính sách đình chỉ đưa ra kết quả sau trong khoảng thời gian 12 tháng thả nổi:
Vi phạm lần đầu – đình chỉ 7 ngày
Vi phạm lần thứ hai – đình chỉ 14 ngày
Vi phạm lần thứ ba – đình chỉ 21 ngày
Vi phạm lần thứ tư – đình chỉ 28 ngày, tối đa.

Cơ quan Quản lý Vận tải Quận Cam (OCTA) cam kết cung cấp các dịch vụ an toàn, đáng tin cậy, lịch sự, dễ tiếp cận và thân thiện với người sử dụng cho khách hàng của mình. Để đảm bảo chất lượng và sự công bằng, OCTA sẽ thực hiện các sửa đổi hợp lý đối với các chính sách, thực tiễn và thủ tục của mình, khi cần thiết, để tránh phân biệt đối xử vì lý do khuyết tật hoặc khi người khuyết tật không thể sử dụng các dịch vụ, chương trình hoặc hoạt động của OCTA .

OCTA có thể đưa ra yêu cầu kịp thời về sửa đổi hợp lý với điều kiện yêu cầu đó:

  • Thuộc thẩm quyền của OCTA, và
  • Về cơ bản sẽ không làm thay đổi bản chất các dịch vụ của mình; và/hoặc
  • Sẽ không tạo thành mối đe dọa trực tiếp đến sức khỏe và sự an toàn của người khác; và/hoặc
  • Sẽ không yêu cầu thực hiện một hành vi bất hợp pháp

Yêu cầu Sửa đổi Hợp lý đối với dịch vụ xe buýt tuyến cố định OCTA:

  • Yêu cầu của Người lái về việc sửa đổi hợp lý sẽ được thông báo cho Người điều hành xe khách khi lên xe.
  • Khi yêu cầu sửa đổi hợp lý, người lái xe phải càng cụ thể càng tốt và xác định nhu cầu, dựa trên tình trạng khuyết tật của họ, đối với sửa đổi được yêu cầu.

Yêu cầu sửa đổi hợp lý dịch vụ OC ACCESS:

    • Các yêu cầu sửa đổi hợp lý của khách hàng, nếu khả thi, sẽ được đưa ra khi đặt chỗ chuyến đi.
    • Khách hàng có thể yêu cầu sửa đổi hợp lý tại thời điểm sử dụng dịch vụ.
    • Khi yêu cầu sửa đổi hợp lý, khách hàng nên nêu cụ thể nhất có thể và xác định nhu cầu, dựa trên tình trạng khuyết tật của họ, đối với yêu cầu sửa đổi.
    • Sửa đổi hợp lý sẽ được cung cấp mà không mất thêm chi phí

Vì lý do an toàn, KHÔNG có sửa đổi hợp lý cho dịch vụ cửa khi tồn tại bất kỳ điều kiện nào sau đây:

    • Người lái xe sẽ mất tầm nhìn về chiếc xe
    • Vị trí bao gồm các bậc thang hoặc cầu thang
    • Sự hỗ trợ của tài xế có thể gây hại cho khách hàng, tài xế hoặc cả hai


OCTA có thể từ chối yêu cầu sửa đổi hợp lý trên tuyến cố định và dịch vụ OC ACCESS nếu:

  • Việc sửa đổi được yêu cầu là không cần thiết để người yêu cầu có thể sử dụng đầy đủ dịch vụ.
  • Việc sửa đổi được yêu cầu sẽ dẫn đến mối đe dọa trực tiếp đến sức khỏe và sự an toàn của người khác
  • Sửa đổi được yêu cầu sẽ dẫn đến thay đổi cơ bản về tuyến cố định OCTA hoặc dịch vụ OC ACCESS

Để biết các yêu cầu sửa đổi hợp lý về xe buýt tuyến cố định OCTA và dịch vụ OC ACCESS, vui lòng truy cập Tổng quan về ADA hoặc bằng cách
E-mail
ADAInquiries@octa.net

Nếu có thắc mắc hoặc nhận xét về xe buýt tuyến cố định OCTA và dịch vụ OC ACCESS, vui lòng liên hệ với bộ phận Quan hệ Khách hàng bằng cách:
E-mail
khách hàng@octa.net

Điện thoại
Thứ Hai – Thứ Sáu từ 8 giờ sáng – 5 giờ chiều
800 636-RIDE (7433), số nhánh 2

Mailing
Pô Box 14184
Orange, CA 92863

Trở lại đầu trang