Tổng quan về ADA
Sửa đổi/Điều chỉnh Hợp lý
Sửa đổi/điều chỉnh hợp lý là sự thay đổi, ngoại lệ hoặc điều chỉnh mà Cơ quan Quản lý Vận tải Quận Cam (OCTA) có thể thực hiện đối với các quy tắc, chính sách, thông lệ và thủ tục của mình để cung cấp cho khách hàng khuyết tật cơ hội bình đẳng để sử dụng các dịch vụ OCTA.
Yêu cầu Sửa đổi/Điều chỉnh Hợp lý
Để tuân thủ Đạo luật Người khuyết tật Hoa Kỳ (ADA), OCTA cho phép yêu cầu sửa đổi/điều chỉnh hợp lý đối với khách hàng khuyết tật.
Yêu cầu phải càng cụ thể càng tốt và bao gồm thông tin về lý do tại sao cần sửa đổi được yêu cầu để cho phép cá nhân sử dụng các dịch vụ của OCTA.
Yêu cầu sửa đổi/điều chỉnh hợp lý có thể được thực hiện bằng văn bản hoặc trực tuyến bằng cách sử dụng Mẫu Yêu cầu Điều chỉnh Hợp lý.
Câu hỏi thường gặp về Yêu cầu Sửa đổi/Điều chỉnh Hợp lý – vào đây.
Mẫu yêu cầu đã điền đầy đủ phải được in ra và gửi qua đường bưu điện như sau:
Các yêu cầu liên quan đến OC TRUY CẬP nên được gửi đến:
Cơ Quan Giao Thông Vận Tải Quận Cam
Chú ý: Mayra Ochoa, Điều phối viên ADA của OC ACCESS
Địa chỉ: 550 So. Thánh đường chính
Pô Box 14184
Cam, CA 92863-1584
Điện thoại: (714) 560 5808
Các yêu cầu liên quan đến Xe buýt OC tuyến đường cố định nên được gửi đến:
Cơ Quan Giao Thông Vận Tải Quận Cam
Người chú ý: Elina Rojas, Điều phối viên ADA cho OC Bus
Địa chỉ: 550 So. Thánh đường chính
Pô Box 14184
Cam, CA 92863-1584
Điện thoại: (714) 560 5810
Mẫu yêu cầu đã điền đầy đủ cũng có thể được gửi qua email tới: ADAInquiries@OCTA.net.
Các mẫu đơn yêu cầu cũng có thể được lấy tại:
600 Vì vậy. Chính St.
Cam, CA 92863-1584
Cửa hàngOCTA Store mở cửa từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, từ 8:00 sáng đến 5:00 chiều. Cửa hàng OCTA đóng cửa vào các ngày lễ lớn.
Khách hàng yêu cầu sửa đổi hợp lý thông qua Mẫu yêu cầu điều chỉnh hợp lý sẽ nhận được quyết định liên quan đến yêu cầu đó ngay khi có thể.
Khiếu nại Dịch vụ Liên quan đến ADA
OCTA cam kết đảm bảo không ai bị từ chối tiếp cận các dịch vụ, chương trình hoặc hoạt động của mình vì lý do khuyết tật. Khiếu nại về ADA phải được nộp trong vòng 180 ngày kể từ ngày xảy ra sự cố bị cáo buộc. Khiếu nại về dịch vụ liên quan đến ADA có thể được nộp bằng văn bản hoặc trực tuyến bằng cách sử dụng Đơn Khiếu nại ADA.
- Có thể tìm thấy Quy trình Khiếu nại Dịch vụ Liên quan đến OCTA ADA đây.
- Đạo luật Người khuyết tật Hoa Kỳ – Thông báo
Quy trình Khiếu nại Điều chỉnh/Điều chỉnh Hợp lý
Khách hàng khuyết tật có thể nộp đơn khiếu nại về các yêu cầu bị từ chối về sửa đổi hoặc điều chỉnh hợp lý. Khiếu nại có thể được thực hiện bằng một trong các phương thức sau:
- Qua Thư tới:
Cơ Quan Giao Thông Vận Tải Quận Cam
c/o Cán bộ Tuân thủ Liên bang
Pô Box 14184
Cam, CA 92863-1584
Chú ý:
Mayra Ochoa, Điều phối viên ADA của OC ACCESS; hoặc
Elina Rojas, Điều phối viên ADA cho tuyến cố định của OC Bus - Qua điện thoại
(800) 636-RIDE hoặc
TDD - Khiếm thính (714) 636-HEAR (4327) - Qua trang web OCTA
Mẫu đơn khiếu nại ADA trực tuyến - qua Email
ADAInquiries@OCTA.net
Cơ quan Vận tải Quận Cam sẽ điều tra khiếu nại và trả lời khách hàng trong vòng 10 ngày làm việc.
Chúng tôi muốn nghe từ bạn!
Cơ quan Giao thông Vận tải Quận Cam (OCTA), với sự hỗ trợ của Bureau Veritas, đang tiến hành đánh giá toàn diện về khả năng tiếp cận của các cơ sở, chính sách và hoạt động giao thông. Vui lòng dành vài phút để chia sẻ ý kiến của bạn trong khảo sát trực tuyến của chúng tôi bằng cách sử dụng liên kết bên dưới.