Giới thiệu chung

Là một phần của cam kết này, OCTA đã thiết lập Đường dây nóng về gian lận cho nhân viên, nhà cung cấp và công chúng nói chung để báo cáo những lo ngại về nghi ngờ gian lận, lãng phí hoặc lạm dụng. OCTA đã ký hợp đồng với một công ty độc lập, Ethicspoint, để chấp nhận các cuộc gọi và báo cáo qua internet 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần.

điểm đạo đức

Ethicspoint được thiết kế và quản lý cẩn thận để duy trì tính bảo mật và ẩn danh của bạn trong suốt quá trình báo cáo. Hướng dẫn từng bước giúp bạn đảm bảo rằng bạn không vô tình xâm phạm các biện pháp bảo vệ của nó.

Bước 1: Bạn có thể sử dụng ba kênh thuận tiện để gửi báo cáo:

* Đối với TTY, hãy gọi (866) 294-9572. Bạn phải xác định OCTA là cơ quan mà bạn đang gọi điện.

Bước 2: Khi bạn đã hoàn thành báo cáo của mình, bạn sẽ được yêu cầu tạo mật khẩu. Hệ thống Ethicspoint sẽ tạo một mã nhận dạng được gọi là “Khóa báo cáo”. Hãy viết cả hai điều đó xuống và giữ chúng ở nơi an toàn. Bạn sẽ cần họ để theo dõi báo cáo của bạn.

Để cung cấp thêm thông tin và thông báo cho bạn về trạng thái báo cáo của bạn, chúng tôi yêu cầu bạn kết nối lại với hệ thống Ethicspoint sau 8 đến 10 ngày làm việc bằng bất kỳ kênh nào trong ba kênh. Lần này, hãy nhấp vào (hoặc yêu cầu nhà điều hành số điện thoại miễn phí thực hiện) “Theo dõi” và cung cấp Mã báo cáo và Mật khẩu của bạn.

Bước 3: Trừ khi bạn chọn nhận dạng chính mình, báo cáo của bạn sẽ được ẩn danh. Các báo cáo sẽ được Phòng Kiểm toán Nội bộ của OCTA xem xét. Phản hồi cho báo cáo của bạn và/hoặc các câu hỏi tiếp theo sẽ được đăng lên hệ thống của Ethicspoint trong vòng 5 đến 8 ngày làm việc. Phòng Kiểm toán Nội bộ của OCTA sẽ xem xét, điều tra và phản hồi tất cả các báo cáo một cách kịp thời.

Hơn nữa, để đảm bảo hành động đúng đắn và kịp thời đối với tất cả các báo cáo, Phòng Kiểm toán Nội bộ sẽ chuẩn bị báo cáo hàng quý về Hoạt động Đường dây nóng Gian lận cho Ủy ban Tài chính và Hành chính của Hội đồng Quản trị OCTA. Những báo cáo này sẽ phản ánh bản chất của các khiếu nại nhận được và tình trạng xử lý các báo cáo này nhưng sẽ không bao gồm bất kỳ thông tin nào có thể ảnh hưởng đến danh tính của người báo cáo.

Những con số hữu ích khác

• Để biết thông tin bán vé xe buýt, để báo cáo việc đi qua xe buýt, khen ngợi hoặc khiếu nại, hãy gọi cho bộ phận Quan hệ Khách hàng theo số (714) 636-7433 hoặc email khách hàng@octa.net.
• Để báo cáo các điều kiện không an toàn, hãy gửi email HealthandSafety@octa.net.
• Để liên hệ với Kiểm toán nội bộ, hãy gọi (714) 560-5468.
• Đối với TTY, hãy gọi (866) 294-9572. Bạn phải xác định OCTA là cơ quan mà bạn đang gọi điện.
• Đối với quan hệ lao động và nhân viên/văn phòng EEO, hãy liên hệ (714) 560-5852.